Depuis lundi 12 matin vous rencontrez des problèmes de connexion au logiciel myCuma Compta.
Point 03/07/2023 - 10h00
A ce jour, nous ne rencontrons plus de pannes.
Des communications d'information partiront dans les prochaines heures (invitation à une visio de bilan + communiqué #7 de clôture).
Point 28/06/2023 - 22h30
L'exécutable attendu a été installé.
Point 27/06/2023 - 19h00
L'exécutable attendu ne nous a été livré que lundi en fin d'après-midi et il n'était pas envisageable de l'installer sans avoir réalisé au préalable quelques tests.
Des tests ont donc été effectués ce mardi sur notre environnement dit "de recettage", qui est totalement indépendant de votre environnement quotidien dit "de production".
Suite à ces tests, nous n'avons pas détecté de problème dans la plupart des fonctionnalités usuelles du logiciel.
Nous installerons ce nouvel exécutable mercredi soir.
Une coupure de maintenance volontaire aura donc lieu le mercredi 28 aux alentours de 22 heures.
Point 25/06/2023 - 11h00
Des échanges avec l'éditeur Divalto et les équipes de la SAS ont lieu quotidiennement. Plusieurs versions modifiées de l'exécutable mis en cause par ces pannes ont pu être testées. Grâce à cela, des millions de lignes logs ont pu être recueillies, puis analysées. L'analyse de ces logs a été longue et complexe, mais elle a petit à petit porté ses fruits !
Suite aux derniers échanges de vendredi avec les équipes techniques Divalto, nous pensons être désormais en mesure de reproduire les pannes et de les comprendre.
Il reste bien évidemment à le confirmer et à les résoudre.
Pour se faire, une coupure de maintenance volontaire aura surement lieu ce lundi 26 midi ou soir.
Point 19/06/2023 - 19h00
L'analyse des logs est quelque chose de complexe, mais elle commence à porter ses fruits !
Les techniciens de l'éditeur Divalto (sur lequel repose myCuma Compta) ont mis le doigt sur ce qui semble être la partie du code affectée par cette panne. Sans entrer dans des explications trop techniques, l'erreur se produirait dans un composant Windows permettant de faire dialoguer les programmes et la base de données.
Nous installerons dans la soirée une nouvelle version de l'exécutable concerné. Celle-ci doit nous permettre d'alléger les traces en les concentrant sur la partie du code impactée. Cet exécutable contient également une première tentative de traitement.
Point 17/06/2023 - 10h30
Un nouvel exécutable spécifique traçant tous les flux passant dans le logiciel a été installé ce samedi matin.
Point 16/06/2023 - 9h45
Celui-ci vient d'être retiré.
Nous allons investiguer si les erreurs renvoyées suite à sa mise en place sont liées à cet exe ou à nos problèmes globaux.
Point 16/06/2023 - 9h30
Un exécutable spécifique traçant tous les flux passant dans le logiciel a été installé lors de la dernière coupure.
Point 15/06/2023 - 14h00
L'intégrité de nos serveurs et de leur fonctionnement a été vérifiée par notre hébergeur, ainsi que la sécurité de notre réseau afin d'écarter la piste d'une tentative d'intrusion.
Différents audits techniques ont été réalisés sur nos bases de données et le sont encore actuellement. De même, nous avons installé différentes versions de la plateforme technique Divalto permettant à myCuma Compta de fonctionner. L'ensemble des logs (traces) du logiciel est analysé en profondeur.
Divalto a missionné une équipe de plusieurs experts sur le sujet.
Nous avons passé ensemble une grosse partie de l'après-midi de mercredi. Un nouvel échange a eu lieu ce matin, en présence de l'hébergeur.
Une version spéciale de la plateforme doit nous être livrée dans les prochaines heures avec pour principe l'ajout de nombreux trackeurs en fonction de ce que nous avons noté comme comportements dans les logs au moment des coupures.
Point 14/06/2023 - 18h00
Deux nouvelles coupures ont eu lieu ce mercredi.
Nous avons eu plusieurs échanges aujourd'hui avec nos partenaires. Nous continuons ensemble d'investiguer ces pannes afin d'en trouver l'origine.
Une nouvelle opération de maintenance a lieu ce mercredi soir.
Point 13/06/2023 - 19h30
La première panne a eu lieu lundi matin à 9h30. Nous en avons dénombré 3 autres dans la journée. Le problème s'est à nouveau posé ce mardi 13 matin à 9h30, puis par 3 fois.
Nous avons été alertés dès le premier cas et avons immédiatement surveillé le serveur principal. Un ticket a été ouvert chez l'hébergeur dans la foulée du second cas. Suite au 3ème cas, l'ensemble des logs du logiciel a été transmis aux équipes techniques Divalto (logiciel sur lequel repose myCuma Compta), le temps d'exclure un premier niveau de potentiels problèmes machine / réseau.
Plusieurs audits techniques ont été réalisés lundi soir avec les équipes techniques de Divalto. Ceux-ci n'ont pas révélé de problème de cohérence sur nos bases de données, problèmes qui auraient pu entraîner ces blocages à répétition.
Dans l'après midi de lundi, nous avons convoqué une réunion avec l'hébergeur afin de rechercher sur les couches plus système et serveurs de possibles dysfonctionnements. Nous analysons avec eux de plus en plus profondément les journaux d'événements remontés par la supervision de nos serveurs.
Soyez assurez que les équipes de la SAS France Cuma Numérique travaillent en étroite collaboration avec notre hébergeur et l'éditeur Divalto afin de comprendre et de résoudre ces problèmes au plus vite.
Comptant sur votre compréhension et votre patience dans ce moment difficile.
[si vous ne recevez pas nos communications, merci d'ouvrir un ticket sur ce site et nous vous ajouterons dans nos listes]
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